DEFENSORÍA PÚBLICA INFORME DE LABORES

• El 2023 fue un año de compromisos y logros cumplidos
• Fortalecimos nuestra institución para brindar una defensa técnica, especializada, oportuna, eficiente y, sobre todo, gratuita
• Definimos dos líneas de acción: 1) sistema nacional de defensa pública, para aseguramos la calidad de los servicios y 2) fortalecimiento institucional
• Tenemos resultados palpables, planificación adecuada, metas cumplidas y superación de desafíos, que queremos transparentarlos con la ciudadanía

El Servicio:

• Contamos con 196 puntos de atención, incluidas dos unidades móviles
• 3 centros de mediación en Quito y Guayaquil
• Formulario web en www.defensoria.gob.ec
• 735 defensores públicos; un déficit aproximado de 200 defensores públicos
• La Red Complementaria de la Defensa Pública, con 83 consultorios jurídicos gratuitos

Resultados en atenciones en 2023:

• Atenciones generales de la Defensoría Pública:

Total: 453.309 atenciones

• El 50.74% (229.999) fueron patrocinios
• El 24.99% (113.289) asesorías

Líneas con mayor demanda: Familia, Niñez y Adolescencia y Penal

• Atenciones en mediaciones para una cultura de paz:
• Total: 2.888 atenciones, equivale al 0,64%
• 3 centros de mediación en Quito y Guayaquil
• 19 mediadores registrados en el Consejo de la Judicatura

• Atenciones en los consultorios jurídicos gratuitos:
• Total: 107.133 atenciones, equivale al 23,63%
• 85.559 asesorías
• 21.574 patrocinios

• Atenciones a través de la Ruta de los derechos:
• Total: 2.377 atenciones
• 2.273 asesorías
• 104 patrocinios derivados de las asesorías
• 15 provincias, 57 cantones, 138 barrios

• Atenciones a compatriotas que residen en el extranjero:
• Total: 1.017 solicitudes de atención vía web
• 1.017 atendidas
• 160 pendientes de atención

• Atenciones – patrocinios internacionales:
• 4 defensores públicos interamericanos
• 2 casos ante la Comisión Interamericana de DD. HH
• 3 casos en la Corte Interamericana de DD. HH

• Atenciones en ejecución de la pena:
• Total: 23.871 casos
• 10.608 patrocinios
• 13.608 asesorías

• Atención para adolescentes en conflicto con la Ley:
• Total: 7.198 casos
• 4.339 patrocinios
• 2.859 asesorías

• Atenciones a víctimas de violencia de género:
• Total: 25.048 atenciones, la mayoría, el 81% tienen que ver con contravenciones y delitos de violencia contra la mujer o miembros del núcleo familiar.
• Servicio integral con un equipo de 11 psicólogos
• Capacitación permanente en la temática (7 eventos, 996 asistentes)
• Expedición del Protocolo que regula la atención digna, integral y especializada para este grupo vulnerable
• Conformación del primer equipo de peritos de peritos de la institución para la detección de casos de violencia y la judicialización de los mismos
• Participación y entrega de aportes en las mesas técnicas del Sistema Nacional Integral para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres
• Charlas en unidades educativas sobre bullying y violencia de género
• Lanzamiento del libro “Defensa integral de víctimas de violencia de género desde un enfoque multidisciplinario”, un aporte académico con datos, políticas, planes, programas y otros insumos para enfrentar la problemática

Acciones para la implementación de políticas públicas para la igualdad

• Socialización, a través de talleres, eventos, sesiones informativas, de la política y protocolo de atención para promover los derechos de las personas LGBTIQ+
• Actualización de la política institucional sobre el acceso a la justicia para personas con discapacidad, a fin de adaptarlas a los cambios legales vigentes
• Articulación de trabajo, para garantizar la atención prioritaria, con las agendas nacionales de los consejos nacionales de igualdad de Pueblos y Nacionalidades, de Discapacidades, Intergeneracional, Igualdad de Género y Movilidad Humana

Mejora de procesos para fortalecer nuestros servicios y la transparencia de datos

• Promulgación de lineamientos de litigio estratégico para estandarizar pautas que sean aplicadas por todos los defensores públicos
• Publicación de 87 fichas de sentencias de la Corte Constitucional, como fuente de consulta para los defensores públicos
• Procedimiento de gestión de domicilios y notificaciones judiciales institucionales para la estandarización de audiencias y diligencias
• Concurso interno, premiación e institucionalización de casos relevantes que patrocina la Defensoría Pública y que marca un hito en la defensa de derechos
• Medición de la satisfacción de los servicios por parte de usuarios, con instrumentos validados por el Ministerio de Trabajo
• Control de la calidad de audiencias, que mide el desempeño de los defensores públicos en las audiencias presenciales o telemáticas
• Auditoría de calidad de atención en territorio

Capacitación y tecnificación de los servidores

• Ejecución de 45 eventos de capacitación
• 4.099 registros de asistencia
• Participación de 604 defensores públicos
• 184 certificaciones de aprobación, en 108 eventos que impartió la Contraloría
• 21 eventos académicos ejecutados por la Escuela Politécnica Nacional.

Fortalecimiento de la infraestructura física y tecnológica

• Adquisición de 204 equipos de impresión y de equipos de infraestructura tecnológica y comunicacional
• Ejecución del “Proyecto de renovación de la infraestructura tecnológica para la prestación de servicios defensoriales a nivel nacional”
• Repotenciación de la infraestructura transaccional tecnológica, para la capacidad de las memorias y el almacenamiento de datos
• Implementación de la ‘Solución de Seguridad Perimetral y Corporativa’, para la protección informática en los computadores
• Donación de equipos tecnológicos funcionales para unidades educativas
• Mejoramiento de la infraestructura física, en Cuenca
• Adecuación oficinas propias en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas

Proyecto de modelo de gestión para el Fortalecimiento Institucional

• Realización de mesas de trabajo para la consolidación del proyecto «Fortalecimiento Institucional de la Defensoría Pública», que busca ofrecer una defensa técnica, gratuita y especializada a los miembros de la Fuerza Pública, quienes, en el ejercicio de sus funciones, pudieran ser sujetos de investigación, proceso judicial o hayan sido condenados penalmente

Acciones para fortalecimiento del ejercicio de derechos ciudadanos

• Propuesta de reformas al COIP para contribuir con una efectiva acción penal, adecuada, expedita y eficaz
• Aporte al proyecto del Código de Ética de la Función Judicial para fomentar conductas éticas en los servidores públicos
• Propuesta de reforma al Reglamento del Sistema Nacional de Rehabilitación Social para mejorar la eficiencia del sistema penal y combatir la corrupción
• Observaciones al proyecto de Reglamento de la Ley Orgánica contra la Trata de Personas y el Tráfico Ilícito de Migrantes, que aborda temas cruciales para la protección de los derechos humanos, como explotación, servidumbre, etc.
• Propuesta de articulado para temas de Restitución Internacional de Niñas, Niños y Adolescentes
• Tratamiento de temas como movilidad humana, niñez, violencia de género, garantías penitenciarias, entre otras, a través de mesas técnicas en territorio
• Análisis y propuestas para el fortalecimiento de una justicia abierta, mediante mesas técnicas de trabajo

Fortalecimiento institucional, a través de alianzas estratégicas con organismos nacionales e internacionales

• Reuniones, exposición de buenas prácticas y acuerdos en el Consejo Directivo de la Asociación Interamericana de Defensorías Públicas – AIDEF – y la Comisión de Asuntos Jurídicos y Políticos del Consejo Permanente de la OEA
• Reunión de nuestra máxima autoridad con jueces y juezas de la Corte IDH
• Asistencia al encuentro Internacional de Defensorías Públicas de América Latina
• Fortalecimiento de la presencia internacional, al integrar el Bloque de Defensorías Públicas Oficiales del Mercosur
• Articulación con la Embajada de EE. UU en temas de política anticorrupción, igualdad de género y ética institucional
• Alianzas estratégicas con ACNUR y OIM para ejecutar acciones de asistencia, representación, patrocinio jurídico para solicitantes de asilo y refugio
• Colaboración con Childfund para remitir casos de vulneración de derechos humanos que requieran asesoría legal
• Consolidación de convenios con el Consejo de la Judicatura para aprovechamiento de espacios físicos y oficinas
• Acuerdos con 26 gobiernos autónomos descentralizados, 23 de ellos cantonales y tres provinciales para uso compartido de oficinas
• Vínculos formales con 12 universidades del país para vinculación académica, formación, capacitación e investigación
• Acuerdos cruciales con los consejos nacionales para la Igualdad de Pueblos y Nacionalidades, Igualdad Intergeneracional, de Discapacidades y el Ministerio de Inclusión para promover el acceso a la justicia

Difusión para garantizar el pleno acceso a los servicios de acceso a la justicia

• Elaboración de insumos y productos comunicacionales para dar a conocer los servicios y las acciones que emprende la institución, en favor de sus usuarios
• Difusión de acciones y servicios, mediante vocerías, en 720 medios de comunicación, que permitió un ahorro de $ 719.235,21 para la institución.

Donaciones recibidas a escala nacional

• Recepción, mediante donaciones, de equipos tecnológicos, mobiliario, maquinaria, herramientas y varios suministros, a través de la cooperación con diferentes instituciones como Aduanas del Ecuador, OIM, ACNUR, entre otras

Robustecimiento administrativo

• Desarrollo de 25 instrumentos normativos internos para asegurar la calidad de los servicios.
• Gestión integral de quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y felicitaciones (se receptaron 348 felicitaciones, 59 quejas o reclamos, 7 denuncias o sugerencias).
• Reconocimiento, por parte de la Defensoría del Pueblo, a la labor continua por transparentar y asegurar el acceso a la información pública.
• Recepción y atención de 17 peticiones de solicitudes de información pública
• Aprobación de todos los requerimientos realizados por el equipo auditor, en el marco del “Examen Especial a las operaciones administrativas financiera, del periodo del 1 de septiembre de 2018 y al 31 de diciembre de 2022”.